呼叫中心作为一种不断发展的全新现代化服务方式，一直备受企业重视，是企业在竞争中出奇制胜的法宝。然而，随着科技的进步和信息技术的发展，新一代基于VoIP技术的呼叫中心应运而生，客户服务所承担的业务也越来越要求多样性和高效性，传统的呼叫中心已远远无法满足企业日异更新变化的客服需求。
上海思巴得信息科技有限公司自主研发的Spider iCC8000 IP分布式呼叫中心，是一款全IP的新型呼叫中心，是符合当今客户服务要求的最新科技成果，本系统完全突破了传统交换机模式和板卡模式的局限性，更加注重系统的灵活性、移动性以及可靠性，更加注重为客户提供各种便利的业务应用。
系统结构图
本系统为全IP的开放式架构，模块化设计，具有以下特点:
多点接入       多点座席分布
多样化业务   多种通信方式
易扩容           易维护
特别功能
多用户机制：一套系统可为多个企业或企业的多个分区提供服务。
传真服务功能：提供基于IP的传真服务，不需要传真卡、更方便、更灵活。
短信功能：提供短信群发、短信通知等功能。
语音信箱功能：可提供自动留言、自动订货、意见反馈等服务。
会议电话功能：可以随时进行多方讨论、专家咨询等服务。
web呼叫功能：可以在公司网站上为客户提供网页呼叫（点击）服务。
语音与数据信息同步：可以提供与第三方系统接口，实现语音与数据同步。
系统功能
排队功能
多种自动呼叫分配方式
自主分配式话务员分组
智能话务分配
VIP功能
人工座席类型
本地座席
远程座席
移动座席
人工座席功能
座席代接
内部呼叫
内部求助
多方通话
签入、签出
示忙、示闲
外呼
静音
自动座席功能
即时转呼
定时转呼
自动外呼
语音通告
提示语插播
IVR语音导航
录制欢迎词
自动报工号
自动播放欢迎词
自动播报排队人数
                                       
                                         
                                           
                                             
                                               
                                                 
                                               
                                             
                                           
                                         
                                       
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